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OSA欧莎是香港欧莎时尚集团旗下品牌,成立于2007年是融设计、研发、生产、销售、运营、售后维护为一体化经营,拥有线上、线下多营销渠道的服饰品牌,集团旗下品牌包括OSA欧莎、纳蔻、十月传奇等。osa>是什么档次的牌子,osa欧莎官方旗舰店,osa这个品牌怎么样,osa有实体店吗,osa羽绒服.
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欧莎:以客户为中心完美转型升级
发布时间:2016-08-22 11:26:07

 
欧莎,深圳本土服装品牌,定位“白领时尚家”,专注白领时尚穿着,打造生活工作两相宜的时装。OSA欧莎是天猫最早一批淘品牌商家,到2016年,OSA在电商圈已经历了整整十年,对整个电商的环境了然于心。
近两年,业内“去中心化”的呼声很高,品牌商难以快速获得用户反馈,产品研发上方向不清晰,优化流程长;营销上则主要采用常规的促销方式,打折、降价、销售业绩增长乏力。
 
用户习惯改变,更个性化的服务体验则成为大势所趋,通过移动互联网,与客户建立连接并且互动,了解客户需求,以客户为中心推动产品研发、营销创新成为一条新兴之路。OSA欧莎创始人米奇以敏锐的市场洞察力,迅速推动成立社群营销项目,于2014年8月起,坚持以客户为中心的原则,通过自媒体和线下见面会与客户互动,主要从产品研发和营销两个方面入手,高效推动产品的优化和流程梳理。产品库存比下降20%,新品销售提升50%。
 
自产品研发开始,OSA欧莎通过移动互联网工具,设计总监以及设计师们与客户建立直接的连接,随时随地交流/沟通,最及时、快速的获得客户的产品建议及反馈。滚动收集客户对产品的痛点、建议,并且改变过去的反馈流程,去形式化、缩短流程,扁平化推送到设计、商品企划,从而快速推动后期的产品优化
运用社群化工具可有效提升客户粘度和进行客户管理,通过线上邀约,欧莎曾在南京、成都、北京、深圳等地成功举办了10场线下“莎迷见面会”,邀请当地客户代表参与新款试穿体验,与设计师面对面交流,获取客户对新品的反馈建议;并建立微信群集合核心客户,与客户高频率互动,收集客户需求与建议,快速应用于产品的研发生产中,全面提升产品的客户满意度。
 




 


(图:莎迷见面会)
在营销方面,OSA欧莎通过收集客户价格感知建议,结合成本综合定价,通过微信、微博、微淘等多种方式提前披露产品信息、图片,全渠道应用,覆盖老客户预热新品。
以平销方式销售,保持产品价格的稳定性。新品提前寄给客户试穿,拍真人秀照片,通过移动互联网工具呈现,为客户提供上身效果参考。
同时在客服端,对收货客户主动回访并在评价中收集客户的声音,从微信,微博等自媒体中,了解客户的穿着体验,及时高效反馈到产品研发端,生产研发端在生产时,迅速将客户的建议运用到产品中,促进产品的更新迭代,给客户更极致的体验。
 
OSA欧莎从产品研发到营销以及评价信息收集,最后反馈到研发生产中促使产品迭代更新,在整个流程中形成一个循环机制。全面以客户为中心,完成了整个公司链条的梳理,帮助品牌转型升级,为数百万国内外消费者提供了高性价比的产品,大幅度提升了企业销售额与利润。同时,极大的减少了库存占用,避免了资源浪费。为国内电商业、服装业树立了标杆,引领行业快速转型、健康发展。


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